Immediate EdgeNous sommes à votre écoute.
Une question sur Immediate Edge ou votre compte ? Notre équipe de support est là pour vous aider. Écrivez-nous et nous vous répondrons dans les meilleurs délais.
À quoi s'attendre lorsque vous nous contactez
Quel canal utiliser
L'e-mail convient à tout ce qui nécessite un document joint — vérification d'identité, question sur un retrait, interrogation sur un relevé. Le formulaire de rappel convient à tout le reste, car la plupart des questions de compte trouvent une réponse plus rapide en deux minutes de conversation qu'en quatre échanges écrits.
En dehors des horaires d'ouverture
Les messages envoyés le soir ou le week-end sont mis en file d'attente et traités dès le premier jour ouvré suivant, dans l'ordre d'arrivée.
Les informations à inclure
L'adresse e-mail enregistrée et la date approximative de l'événement concerné suffisent pour retrouver votre compte. N'envoyez jamais un mot de passe, un numéro de carte complet ou un code à usage unique — aucun membre de notre équipe ne vous le demandera.
En cas d'anomalie
Signalez-la le jour même. Tout ce qui concerne un paiement non reconnu est traité en priorité, sans attendre la file habituelle.
Comment nous joindre
| Channel | Best for | Response |
|---|---|---|
| Support par e-mail — support@immediateedge-co.pages.dev | Questions de compte, vérification, retraits | Nous répondons généralement sous un jour ouvré. |
| Callback request | Tout ce qui s'explique plus facilement à l'oral | Horaires du support : lun.–ven., 9h–18h |
| Abuse report — /signaler-un-abus | Usurpation d'identité, usage abusif de la marque, messages suspects | Reviewed on receipt |
Avant de nous écrire
La plupart des questions trouvent déjà une réponse sur le site, et il est souvent plus rapide de vérifier d'abord que d'attendre une réponse.
- Questions fréquentes. — frais, retraits, vérification et montants minimums.
- Comment ça marche. — ce qui se passe après l'inscription, étape par étape.
- Pricing — ce qui est gratuit et où des frais peuvent apparaître.